Personalbristen är verklig, men hur skapar vi mer tid för personalen som redan finns?
Personalbristen inom äldreomsorgen är en av välfärdens stora utmaningar. Det finns ingen enkel lösning, men parallellt med frågan om hur fler människor ska hitta till omsorgen finns en annan fråga som är värd att ställa: Hur kan vi frigöra mer av tiden hos dem som redan arbetar där?
En arbetsdag inom hemtjänsten består inte enbart av omsorg hemma hos den enskilde. Runt omsorgen finns bland annat kontakter, larm, frågor och teknik. Och kanske behöver inte allt det arbetet konkurrera om samma tid.
Rätt kompetens vid rätt tillfälle
Hemtjänstens uppdrag är brett och tydligt fokus ligger på kontinuitet och samordning. Alla med hemtjänst ska erbjudas en fast omsorgskontakt om det inte är uppenbart obehövligt. Det gör tiden hos omsorgspersonalen värdefull. Därför tror vi att diskussionen om kompetensförsörjning behöver kompletteras med en diskussion om kompetensanvändning. Vilka uppgifter behöver utföras av omsorgspersonalen? Vilka behöver deras fysiska närvaro och vilka kan tas om hand av en annan funktion? Det är där en trygghetscentral kan spela en större roll.
Trygghetscentralen som första linje
Trygghetscentralens uppdrag behöver inte enbart vara att ta emot ett trygghetslarm och skicka de vidare. Redan idag finns arbetssätt där trygghetscentralen skulle kunna ta mer plats som länken mellan den enskilde och hemtjänsten.
Overflow av trygghetslarm
Behovet av avlastning är inte alltid konstant. Vid arbetstoppar kan en extern trygghetscentral fungera som overflow för larmmottagningen. Det innebär att en kommun inte nödvändigtvis behöver välja mellan att hantera all larmmottagning själv eller lägga ut hela funktionen. Vallmo Omsorg kan istället vara ett komplement när den ordinarie verksamheten behöver ytterligare kapacitet.
Overflow av inkommande samtal
Samma princip kan tillämpas på telefonin. När många samtal kommer samtidigt behöver varje samtal inte automatiskt landa hos omsorgspersonal ute i verksamheten. En trygghetscentral kan fungera som första kontakt: ta emot ärendet, reda ut vad kontakten gäller och föra det vidare till rätt funktion. På så sätt handlar overflow inte bara om att någon svarar utan om att skapa ett filter mellan inkommande kontakt och den begränsade omsorgsresursen.
Digital tillsyn
Vi behöver inte ta bort omsorgen för att minska antalet uppgifter som kräver fysisk närvaro. Med en trygghetscentral kan digital tillsyn utföras enligt uppdragsgivarens rutiner och en avvikelse kan eskaleras vidare till rätt resurs när en fysisk insats faktiskt behövs.
Tekniken behöver också någon på andra sidan
Utvecklingen av välfärdsteknik skapar fler möjligheter. Trygghetslarm, kamera för tillsyn, GPS-larm och andra digitala verktyg är redan en del av äldreomsorgens tekniska landskap. Men teknik frigör inte automatiskt tid. Någon behöver avgöra vad nästa steg är enligt verksamhetens rutiner. Det är därför vi på Vallmo Omsorg tycker att diskussionen behöver handla mindre om tekniken i sig och mer om hur vi organiserar människorna runt den.
Där kan Vallmo Omsorg vara en del av lösningen
Vår trygghetscentral kan fungera som en förlängning av kommunens egen verksamhet.
Beroende på hur uppdraget utformas kan det exempelvis handla om:
mottagning och hantering av trygghetslarm
overflow av trygghetslarm vid hög belastning
overflow av inkommande samtal
första mottagning och sortering av kontakter enligt överenskomna instruktioner
digital tillsyn
Det viktiga är inte att flytta så många uppgifter som möjligt. Det viktiga är att rätt uppgift hamnar hos rätt kompetens. När något kräver omsorgspersonalens erfarenhet, relation till den enskilde eller fysiska närvaro ska deras kompetens finnas där. Men när en kontakt kan tas emot och bedömas innan hemtjänsten behöver involveras, finns en möjlighet att skydda något av det viktigaste inom äldreomsorgens: tid med människan.
Vi löser inte personalbristen. Men vi kan bidra till mer omsorgstid
En trygghetscentral kommer inte att lösa äldreomsorgens kompetensförsörjning.
Det är heller inte poängen. Poängen är att samtidigt som arbetet med rekrytering och kompetensförsörjning fortsätter titta närmare på hur den befintliga kapaciteten används. Kan några samtal tas om hand någon annanstans? Kan larm bedömas innan hemtjänsten involveras? Kan en arbetstopp avlastas genom overflow? Kan vissa tillsynsinsatser göras på distans? Varje verksamhet kommer att ha olika svar, men frågan är värd att ställa.
